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von Maria Prüfling

Vertriebsprozess

Dokumentenkontrolle
Dokumententyp: Kernprozess
Dokumentennummer: P-V01
Prozesseigner: Paul Arnoux
Geschäftsbereich: Vertrieb
Betroffene Rollen: Sales Agent
Arbeitsanweisungen:
Gültigkeit: 11.06.2025 green
Normen:
ISO 9001:2015 (8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen)
Auditdatum: 29.11.2024
Freigabe: Maria Prüfling (10.06.2024) - Version: 13


Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung

Ein standardisierter Vertriebsprozess lässt unsere Mitarbeiter effizienter arbeiten und hilft ihnen, ihre Verkaufstechniken zu optimieren. Er muss parallel zur Akquisestrategie eingesetzt werden. Das ist sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch das Konvertieren von Leads wichtig. Darüber hinaus lässt der Vertriebsprozess das Vertriebsteam einheitlicher arbeiten, da er dessen Abläufe besser strukturiert.

Das Ziel des Vertriebsprozesses sind höhere Abschlussquoten, eine bessere Kundenbindung und letzten Endes eine Absatzsteigerung.

Vorgängerprozess

  • Marketingprozess

Folgeprozess

  • Projektprozess

Prozessdiagramme

drawio: Drawio-Vertriebsprozess"



Fließdiagramm anzeigen

drawio: Drawio-Vertrieb-Flowchart

Prozessschritte

V=Verantwortliche(r); T= Teilnehmer
Input
(Ressourcen)
Prozessschritte Arbeitsanweisung Output
(Ergebnis)
V T
Kontaktinfo 01-Kontaktaufnahme Lead-Qualifizierung Doku in Odoo Sales Agent Interessent
Ergebnisse aus Erstgespräch 02-Lead-Qualifizierung Lead-Qualifizierung Doku in Odoo Sales Agent Interessent
Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung 03-Bedarfsanalyse Lead-Qualifizierung Doku in Odoo Sales Agent Interessent, (HW-Support)
Ergebnisse aus Bedarfsanalyse 04-Produktpräsentation Lead-Qualifizierung Doku in Odoo Sales Agent Interessent
05-Kostenvoranschlag Erstellung eines Angebots Sales Agent Interessent, Vertriebsleiter
06-Verhandlung

Leistungsindikatoren

Die Statistiken für folgende Leistungsindikatoren werden in Odoo erstellt und halbjährlich ausgewertet.

  1.    Umsatzwachstum
  2.    Umsatzziel
  3.    Kundenakquisitionskosten
  4.    Verkaufszykluslänge
  5.    Lead-Conversion-Verhältnis (Leads pro Sale)
  6.    Anzahl der Sales-Opportunities (potenzieller Auftragswert)
  7.    Upsell- und Cross-Selling-Rate

Risiken

  1. Erfüllungsrisiko: Die vertraglich festgelegten Leistungen können nicht geliefert werden
  2. Kostenrisiko: Unterschätzung der Entwicklungskosten

Ressourcen

Ausrüstung

  • Telefon
  • Email
  • Odoo
  • Demo-System
  • Eval-System

Personal / Qualifikationen

  1. Sales Agent

Mitgeltende Unterlagen

Nachweisdokumente

Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).

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