Keine Bearbeitungszusammenfassung Markierung: [[MediaWiki:Visualeditor-descriptionpagelink|Visuelle Bearbeitung]] |
Keine Bearbeitungszusammenfassung Markierung: [[MediaWiki:Visualeditor-descriptionpagelink|Visuelle Bearbeitung]] |
||
Zeile 27: | Zeile 27: | ||
!Arbeitsanweisung!!Output<br />(Ergebnis) !!V!!T | !Arbeitsanweisung!!Output<br />(Ergebnis) !!V!!T | ||
|- | |- | ||
| style="width:200px;" |Kontaktinfo|| style="width:%;" |01-Kontaktaufnahme | | style="width:200px;" |Kontaktinfo|| style="width:%;" |'''01-Kontaktaufnahme''' | ||
|Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo||Sales Agent||Interessent | |Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo||Sales Agent||Interessent | ||
|- | |- | ||
| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Erstgespräch | | style="width:200px;" |Ergebnisse aus Erstgespräch | ||
| style="width:%;" |02-Lead-Qualifizierung | | style="width:%;" |'''02-Lead-Qualifizierung''' | ||
|Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo | |Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo | ||
|Sales Agent||Interessent | |Sales Agent||Interessent | ||
|- | |- | ||
| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung | | style="width:200px;" |Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung | ||
|03-Bedarfsanalyse | |'''03-Bedarfsanalyse''' | ||
|Lead-Qualifizierung | |Lead-Qualifizierung | ||
|Doku in Odoo | |Doku in Odoo | ||
Zeile 43: | Zeile 43: | ||
|- | |- | ||
| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Bedarfsanalyse | | style="width:200px;" |Ergebnisse aus Bedarfsanalyse | ||
|04-Produktpräsentation | |'''04-Produktpräsentation''' | ||
|Lead-Qualifizierung | |Lead-Qualifizierung | ||
|Doku in Odoo | |Doku in Odoo | ||
Zeile 50: | Zeile 50: | ||
|- | |- | ||
| style="width:200px;" | | | style="width:200px;" | | ||
|05-Kostenvoranschlag | |'''05-Kostenvoranschlag''' | ||
|Erstellung eines Angebots | |Erstellung eines Angebots | ||
| | | | ||
Zeile 57: | Zeile 57: | ||
|- | |- | ||
| style="width:200px;" | | | style="width:200px;" | | ||
|06-Verhandlung | |'''06-Verhandlung''' | ||
| | | | ||
| | | | ||
Zeile 74: | Zeile 74: | ||
# Upsell- und Cross-Selling-Rate | # Upsell- und Cross-Selling-Rate | ||
==Risiken== | ==Risiken== | ||
# Erfüllungsrisiko: Die vertraglich festgelegten Leistungen können nicht geliefert werden | |||
# Kostenrisiko: Unterschätzung der Entwicklungskosten | |||
==Ressourcen== | ==Ressourcen== | ||
===Ausrüstung=== | ===Ausrüstung=== | ||
* Telefon | |||
* Email | |||
* Odoo | |||
* Demo-System | |||
* Eval-System | |||
===Personal / Qualifikationen=== | ===Personal / Qualifikationen=== | ||
# Sales Agent | # Sales Agent | ||
==Mitgeltende Unterlagen== | ==Mitgeltende Unterlagen== | ||
==Nachweisdokumente== | ==Nachweisdokumente== | ||
''Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).'' | ''Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).'' | ||
<br /> | <br /> |
Version vom 22. November 2021, 12:29 Uhr
Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung
Ein standardisierter Vertriebsprozess lässt unsere Mitarbeiter effizienter arbeiten und hilft ihnen, ihre Verkaufstechniken zu perfektionieren. Er muss parallel zur Akquisestrategie eingesetzt werden. Das ist sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch das Konvertieren von Leads wichtig. Darüber hinaus lässt der Vertriebsprozess das Vertriebsteam einheitlicher arbeiten, da er dessen Abläufe besser strukturiert. Das Ziel des Vertrebsprozesses sind höhere Abschlussquoten, eine bessere Kundenbindung und letzten Endes eine Absatzsteigerung.
Vorgängerprozess
- Marketingprozess
Folgeprozess
- Projektprozess
Prozessdiagram
Prozessschritte
Input (Ressourcen) |
Prozessschritte | Arbeitsanweisung | Output (Ergebnis) |
V | T |
---|---|---|---|---|---|
Kontaktinfo | 01-Kontaktaufnahme | Lead-Qualifizierung | Doku in Odoo | Sales Agent | Interessent |
Ergebnisse aus Erstgespräch | 02-Lead-Qualifizierung | Lead-Qualifizierung | Doku in Odoo | Sales Agent | Interessent |
Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung | 03-Bedarfsanalyse | Lead-Qualifizierung | Doku in Odoo | Sales Agent | Interessent, (HW-Support) |
Ergebnisse aus Bedarfsanalyse | 04-Produktpräsentation | Lead-Qualifizierung | Doku in Odoo | Sales Agent | Interessent |
05-Kostenvoranschlag | Erstellung eines Angebots | Sales Agent | Interessent, Vertriebsleiter | ||
06-Verhandlung |
Leistungsindikatoren
Die Statistiken für folgende Leistungsindikatoren werden in Odoo erstellt und halbjährlich ausgewertet.
- Umsatzwachstum
- Umsatzziel
- Kundenakquisitionskosten
- Verkaufszykluslänge
- Lead-Conversion-Verhältnis (Leads pro Sale)
- Anzahl der Sales Opportunities (potenzieller Auftragswert)
- Upsell- und Cross-Selling-Rate
Risiken
- Erfüllungsrisiko: Die vertraglich festgelegten Leistungen können nicht geliefert werden
- Kostenrisiko: Unterschätzung der Entwicklungskosten
Ressourcen
Ausrüstung
- Telefon
- Odoo
- Demo-System
- Eval-System
Personal / Qualifikationen
- Sales Agent
Mitgeltende Unterlagen
Nachweisdokumente
Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).