IMS:Vertriebsprozess: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 22. November 2021, 12:20 Uhr

Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung

Ein standardisierter Vertriebsprozess lässt unsere Mitarbeiter effizienter arbeiten und hilft ihnen, ihre Verkaufstechniken zu perfektionieren. Er muss parallel zur Akquisestrategie eingesetzt werden. Das ist sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch das Konvertieren von Leads wichtig. Darüber hinaus lässt der Vertriebsprozess das Vertriebsteam einheitlicher arbeiten, da er dessen Abläufe besser strukturiert. Das Ziel des Vertrebsprozesses sind höhere Abschlussquoten, eine bessere Kundenbindung und letzten Endes eine Absatzsteigerung.

Vorgängerprozess

Marketingprozess

Folgeprozess

Projektprozess

Prozessdiagram

Prozessschritte

V=Verantwortliche(r); T= Teilnehmer
Input (Ressourcen)	Prozessschritte	Arbeitsanweisung	Output (Ergebnis)	V	T
Kontaktinfo	01-Kontaktaufnahme	Lead-Qualifizierung	Doku in Odoo	Sales Agent	Interessent
Ergebnisse aus Erstgespräch	02-Lead-Qualifizierung	Lead-Qualifizierung	Doku in Odoo	Sales Agent	Interessent
Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung	03-Bedarfsanalyse	Lead-Qualifizierung	Doku in Odoo	Sales Agent	Interessent, (HW-Support)
Ergebnisse aus Bedarfsanalyse	04-Produktpräsentation	Lead-Qualifizierung	Doku in Odoo	Sales Agent	Interessent
	05-Kostenvoranschlag	Erstellung eines Angebots		Sales Agent	Interessent, Vertriebsleiter
	06-Verhandlung

Leistungsindikatoren

Die Statistiken für folgende Leistungsindikatoren werden in Odoo erstellt und halbjährlich ausgewertet.

Umsatzwachstum
Umsatzziel
Kundenakquisitionskosten
Verkaufszykluslänge
Lead-Conversion-Verhältnis (Leads pro Sale)
Anzahl der Sales Opportunities (potenzieller Auftragswert)
Upsell- und Cross-Selling-Rate

Risiken

Was könnte schiefgehen? Wo gibt es mögliche Fehlerquellen?

Ressourcen

Welche Ressourcen werden bei der Prozessdurchführung benötigt?

Ausrüstung

Systeme, Software, Werkzeuge, ...

Personal / Qualifikationen

Sales Agent

Mitgeltende Unterlagen

Welche Dokumente sind mit diesem Prozess verbunden (Richtlinien, Leitfäden, Vorlagen für Checklisten, ...) ?

Nachweisdokumente

Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).

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 {| class="wikitable" style="width:100%;"
 |+V=Verantwortliche(r); T= Teilnehmer
-!Input<br />(Ressourcen)!! style="width:%;" |Prozessschritte
+! style="width:200px;" |Input<br />(Ressourcen)!! style="width:%;" |Prozessschritte
 !Arbeitsanweisung!!Output<br />(Ergebnis) !!V!!T
 |-
-|Kontaktinfo|| style="width:%;" |01-Kontaktaufnahme
+| style="width:200px;" |Kontaktinfo|| style="width:%;" |01-Kontaktaufnahme
-|Lead-Qualifizierung||Dokumentation in Odoo||Sales Agent||Interessent
+|Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo||Sales Agent||Interessent
 |-
-|Ergebnisse
+| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Erstgespräch
-aus Erstgespräch
 | style="width:%;" |02-Lead-Qualifizierung
-|Lead-Qualifizierung||Dokumentation in Odoo
+|Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo
 |Sales Agent||Interessent
 |-
-|Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung
+| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung
 |03-Bedarfsanalyse
 |Lead-Qualifizierung
-|Dokumentation in Odoo
+|Doku in Odoo
 |Sales Agent
 |Interessent, (HW-Support)
 |-
-|Ergebnisse aus Bedarfsanalyse,
+| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Bedarfsanalyse
-Demosystem
 |04-Produktpräsentation
 |Lead-Qualifizierung
-|Dokumentation in Odoo
+|Doku in Odoo
 |Sales Agent
 |Interessent
 |-
-|
+| style="width:200px;" |
 |05-Kostenvoranschlag
 |Erstellung eines Angebots
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 |Interessent, Vertriebsleiter
 |-
-|
+| style="width:200px;" |
 |06-Verhandlung
 |