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| {{IMS Process | | {{ContentNav|homelink=Integriertes Managementsystem|hometext=2|pagePrevious=IMS:Prozessbeschreibungen{{!}}Prozessbeschreibungen|pageNext=IMS:Auditberichte{{!}}Auditberichte}} |
| |documentNumber=P-V01 | | <bookshelf src="Book:Qualitätshandbuch" /><templatestyles src="Template:IMS Infobox/styles.css" /> |
| |roles=Sales Agent | | ={{int:IMS-work instructions-heading}}= |
| |scope=Vertrieb | |
| |standardSpecification=ISO 9001:2015 | |
| |ISO9001=4.4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse
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| |owner=Benutzer:Parnoux
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| |validFrom=2021-11-30
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| |validUntil=2022-12-31
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| |auditDue=2022-09-30
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| }} | |
| ==Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung==
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| Ein standardisierter Vertriebsprozess lässt unsere Mitarbeiter effizienter arbeiten und hilft ihnen, ihre Verkaufstechniken zu optimieren. Er muss parallel zur Akquisestrategie eingesetzt werden. Das ist sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch das Konvertieren von Leads wichtig. Darüber hinaus lässt der Vertriebsprozess das Vertriebsteam einheitlicher arbeiten, da er dessen Abläufe besser strukturiert.
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| Das Ziel des Vertriebsprozesses sind höhere Abschlussquoten, eine bessere Kundenbindung und letzten Endes eine Absatzsteigerung.
| | {{#forminput:form=IMS Work|size=35|button text={{int:newpage}}|query string=namespace=IMS}} |
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| ==Vorgängerprozess==
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| * Marketingprozess
| | {{#ask: |
| ==Folgeprozess==
| | [[IMS Document type::Arbeitsanweisung]] |
| | | |?IMS Scope |
| * Projektprozess
| | |?IMS Process owner |
| | | |?QM/Document state |
| ==Prozessdiagramme== | | |?IMS Valid until#LOCL |
| <center><drawio filename="Drawio/Vertriebsprozess">
| | |format=template |
| </drawio></center>
| | |template=IMS_Process/SMW |
| <br /><br />
| | |introtemplate=IMS_Process/SMW/Head |
| <span class="mw-customtoggle-myDivision"><big><span class="bi bi-diagram-2-fill"></span> '''Fließdiagramm anzeigen'''</big></span>
| | |outrotemplate=IMS_Process/SMW/Foot |
| | | |limit=1000 |
| <div class="mw-collapsible mw-collapsed" id="mw-customcollapsible-myDivision">
| | }} |
| <center><bs:drawio filename="Drawio/Vertrieb-Flowchart" /></center>
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| </div>
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| == Prozessschritte==
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| {| class="wikitable" style="width:100%;"
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| |+V=Verantwortliche(r); T= Teilnehmer
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| ! style="width:200px;" |Input<br />(Ressourcen)!! style="width:%;" |Prozessschritte
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| !Arbeitsanweisung!!Output<br />(Ergebnis) !!V!!T
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| |-
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| | style="width:200px;" |Kontaktinfo|| style="width:%;" |'''01-Kontaktaufnahme'''
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| |Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo||Sales Agent||Interessent
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| |-
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| | style="width:200px;" |Ergebnisse aus Erstgespräch
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| | style="width:%;" |'''02-Lead-Qualifizierung'''
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| |Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo
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| |Sales Agent||Interessent
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| |-
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| | style="width:200px;" |Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung
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| |'''03-Bedarfsanalyse'''
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| |Lead-Qualifizierung
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| |Doku in Odoo
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| |Sales Agent
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| |Interessent, (HW-Support)
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| |-
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| | style="width:200px;" |Ergebnisse aus Bedarfsanalyse
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| |'''04-Produktpräsentation'''
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| |Lead-Qualifizierung
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| |Doku in Odoo
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| |Sales Agent
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| |Interessent
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| |-
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| | style="width:200px;" |
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| |'''05-Kostenvoranschlag'''
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| |[[IMS:Erstellung eines Angebots|Erstellung eines Angebots]]
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| |Sales Agent
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| |Interessent, Vertriebsleiter
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| |-
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| | style="width:200px;" |
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| |'''06-Verhandlung'''
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| |}
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| ==Leistungsindikatoren==
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| Die Statistiken für folgende Leistungsindikatoren werden in Odoo erstellt und halbjährlich ausgewertet.
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| # Umsatzwachstum
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| # Umsatzziel
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| # Kundenakquisitionskosten
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| # Verkaufszykluslänge
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| # Lead-Conversion-Verhältnis (Leads pro Sale)
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| # Anzahl der Sales Opportunities (potenzieller Auftragswert)
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| # Upsell- und Cross-Selling-Rate
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| ==Risiken==
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| # Erfüllungsrisiko: Die vertraglich festgelegten Leistungen können nicht geliefert werden
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| # Kostenrisiko: Unterschätzung der Entwicklungskosten
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| ==Ressourcen==
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| ===Ausrüstung===
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| * Telefon
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| * Email
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| * Odoo
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| * Demo-System
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| * Eval-System
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| ===Personal / Qualifikationen===
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| # Sales Agent
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| ==Mitgeltende Unterlagen==
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| ==Nachweisdokumente== | | {{ContentNav|homelink=Integriertes Managementsystem|hometext=2|pagePrevious=IMS:Prozessbeschreibungen{{!}}Prozessbeschreibungen|pageNext=IMS:Auditberichte{{!}}Auditberichte}} |
| ''Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).''
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| <br />
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Diskussionen