Zuletzt bearbeitet vor 9 Monaten
von Paul Arnoux

Knowledge Base

Alle Seiten über Organisationen (Kundenunternehmen) werden hier aufgelistet.

Zentral verwaltetes Wissen

Eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) sammelt zentral das Wissen eines Unternehmens, einer Abteilung oder eines Teams. Unternehmen nutzen dieses, um ein Online-Helpdesk bereitzustellen, um häufig gestellte Fragen (FAQs) zu beantworten oder um "Best Practices" zu teilen. Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Standorte und Partnerschaften sind ebenso stets verfügbar.

Wikis als Wissensdatenbank

Die Wikipedia und ihre Schwesterprojekte sind populäre Knowledge Bases. Mit Wikis wird Wissen kollaborativ und dynamisch aktualisiert. Unterschiedliche Beiträge werden schnell miteinander verlinkt. So werden Wikis mit der Zeit sehr wertvoll, da die Verbindungen immer reichhaltiger und komplexer werden.

Beispielseiten

Kompetenzen

Abfrage der verschiedenen Mitarbeiterrollen nach Standort.

FAQ

Screenshot FAQ mit Klappfunktion