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von Paul Arnoux

Einführung ChatBot: Unterschied zwischen den Versionen

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!Geschäftsbereich
!business area
!Thema
!Theme
!Highlights
!Highlights
!Hindernisse
!obstacles
unerwartete Projekt-Risiken
unexpected project risks
!Gewonnene Erkenntnisse
!Lessons learned
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|-
|Marketing
|Marketing
|Marketing/Vertrieb als erster Nutzer der ChatBot Technologie beschlossen
|Marketing/sales decided as the first user of the ChatBot technology
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*Festlegung der Aufgaben des ChatBots
*Determination of the tasks of the ChatBot
*Werbekampagne: Planung abgeschlossen
*Ad Campaign: Planning complete
*Designs zu ChatBot CI: Entwürfe liegen vor
*Designs for ChatBot CI: Drafts are available
|
|
*Kosten pro Nutzung weichen je nach Bot stark ab
*Cost per use varies greatly depending on the bot
*Einbindung in Website: Zeitpunkt abhängig von Website Provider
* Inclusion in website: time depends on website provider
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*Guter Zeitpunkt zum Einstieg in die AI-Welt
*Good time to enter the AI world
*Risiken eher minimal, da Kosten inkremental geplant werden können
*Risks rather minimal as costs can be planned incrementally
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|IT
|IT
|Evaluierung der unterschiedlichen Anbieter
|Evaluation of the different providers
|
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* Engere Auswahl getroffen (xyAI, ChatSale, WinChat)
*Shortlisted (xyAI, ChatSale, WinChat)
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* Einbindung in CRM und ERM unklar
*Inclusion in CRM and ERM unclear
* Ausfall Admin-Mitarbeiter in Q2
*Absence of admin staff in Q2
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|
* Generell ist Umsetzung innerhalb 3 Monaten denkbar
*In general, implementation within 3 months is conceivable
|-
|-
|Support
| Support
|Bearbeitung und Auswertung der Chat-Kontakte
|Processing and evaluation of chat contacts
|
|
* 3 Support-Mitarbeiter werden entsprechend eingearbeitet werden
*3 support staff will be trained accordingly
|
|
* keine
*no
|
|
* Hohe Motivation im Support-Team vorhanden
*High motivation in the support team
* Support-Team braucht Möglichkeit, die Bots zu "trainieren"
*Support team needs a way to "train" the bots
|}
|}
==Geschäftsrückblick==
==Business Review ==
Bewerten Sie die Auswirkungen der wichtigsten Ergebnisse für den Berichtszeitraum.
Assess the impact of the key findings for the reporting period.
   
   
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{| class="wikitable" style="width:100%;"
!Metriken
!metrics
!Ziel
!Goal
!Vorheriger
! Previous
Zeitraum
Period
!Aktueller<span /><br />Zeitraum
!Current<span /><span /><br />period
!Änderung
!The change
!Neues Ziel
!New goal
|-
|-
|Anzahl von ChatBot Anfragen pro Monat
|Number of ChatBot requests per month
|4000
|4000
| -
| -
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|7000
|7000
|-
|-
|Kosten  (bis 50000 Anfragen /Monat)
|Costs (up to 50000 requests/month)
| -
| -
| -
| -
|<nowiki>-</nowiki>
|<nowiki>-</nowiki>
| -
| -
|400 €/Monat
|€400/month
|-
|-
|Erwartete Lead-Generierung
|Expected lead generation
|150
|150
|<nowiki>-</nowiki>
|<nowiki>-</nowiki>
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|}
|}


==Maßnahmen==
==Measures==
Basierend auf der Leistung des Berichtszeitraums werden die folgenden Maßnahmen für die oben genannten Kennzahlen umgesetzt.
Based on the performance of the reporting period, the following actions are implemented for the above metrics.


===Anzahl von ChatBot Anfragen pro Monat===
===Number of ChatBot requests per month===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:200px;" |'''Verantwortlich'''
! style="width:200px;" |'''Responsible'''
!'''Maßnahmen'''
!'''Measures'''
|-
|-
| style="width:200px;" |Sibylle
| style="width:200px;" |Sibyl
|
|
#Bekanntmachung  des ChatBots über alle Marketing-Kanäle
#Announcement of the ChatBot across all marketing channels
#Im Startquartal: Tägliche Analyse der durchgeführten Chats
#In the starting quarter: Daily analysis of the chats conducted
|-
|-
| style="width:200px;" |Alex
| style="width:200px;" |Alex
|
|
# Gewährleistung 100% Verfügbarkeit des Bots während der ersten Woche (Notfall-Team steht fest)
#Guarantee 100% availability of the bot during the first week (emergency team is fixed)
|}
|}


===Kosten  (bis 5000 Anfragen /Monat)===
=== Costs (up to 5000 requests/month)===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:200px;" |'''Verantwortlich'''
! style="width:200px;" |'''Responsible'''
!'''Maßnahmen'''
!'''Measures'''
|-
|-
| style="width:200px;" |Angie
| style="width:200px;" |Angie
|
|
#Tägliches Monitoring der Benutzerzahlen. Informieren der Marketing-Leitung, wenn Kosten überschritten werden.
#Daily monitoring of user numbers. Informing marketing management when costs are exceeded.
|}
|}


=== Erwartete Lead-Generierung ===
===Expected lead generation===
{| class="wikitable" style="width:100%;"
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! style="width:200px;" |'''Verantwortlich'''
! style="width:200px;" |'''Responsible'''
!'''Maßnahmen'''
!'''Measures'''
|-
|-
| style="width:200px;" |Thea, Malik
| style="width:200px;" |Thea, Malik
|
|
# Evaluierung der gestellten Chat-Fragen und graphischer Report an die Marketingleitung
#Evaluation of the chat questions asked and graphical report to the marketing management
# Gewährleitung zeitnaher Bearbeitung aller Folgeanfragen
#Ensuring timely processing of all follow-up inquiries
|}
|}


==Begleitdokumente==
==Accompanying Documents==
Externe Studien und Umfragen:
External studies and surveys:


*[https://de.eos-solutions.com/chatbot-survey-2021.html EOS Chatbot Studie 2021]
*[https://de.eos-solutions.com/chatbot-survey-2021.html EOS Chatbot Studie 2021]
*[https://www.intre.cc/wp-content/uploads/2021/09/Chatbot-Studie-2021_aiaibot_ZHAW.pdf Intre chatbot studie '21]
*[https://www.intre.cc/wp-content/uploads/2021/09/Chatbot-Studie-2021_aiaibot_ZHAW.pdf Intre chatbot studie '21]
*[https://www.businesswire.com/news/home/20230201005219/de/ Umfrage Kundenzufriedenheit (businesswire)]
*[https://www.businesswire.com/news/home/20230201005219/de/ Umfrage Kundenzufriedenheit (businesswire)]

Version vom 3. Februar 2023, 10:40 Uhr

Autor: Robert Dirigl
Empfänger: Marketing Team
Datum des Berichts: 10.04.2023
Projekt: ChatBot
Berichtszeitraum/ Meilenstein: Q1-2023
Status des Berichts: Abgeschlossen

Überblick

Die Einführung eines ChatBots als Vertriebsunterstützung wurde 2022 durch die Geschäftsführung beschlossen. Die Evaluierung verschiedener Einsatzmöglichkeiten und unterschiedlicher ChatBot Services ist soweit fortgeschritten, dass eine Entscheidung getroffen werden kann. Folgende Informationen geben eine Übersicht der Erkenntnisse aus der Evaluierungsphase.

Details

Wichtige Aufgaben, die abgeschlossen wurden:

business area Theme Highlights obstacles

unexpected project risks

Lessons learned
Marketing Marketing/sales decided as the first user of the ChatBot technology
  • Determination of the tasks of the ChatBot
  • Ad Campaign: Planning complete
  • Designs for ChatBot CI: Drafts are available
  • Cost per use varies greatly depending on the bot
  • Inclusion in website: time depends on website provider
  • Good time to enter the AI world
  • Risks rather minimal as costs can be planned incrementally
IT Evaluation of the different providers
  • Shortlisted (xyAI, ChatSale, WinChat)
  • Inclusion in CRM and ERM unclear
  • Absence of admin staff in Q2
  • In general, implementation within 3 months is conceivable
Support Processing and evaluation of chat contacts
  • 3 support staff will be trained accordingly
  • no
  • High motivation in the support team
  • Support team needs a way to "train" the bots

Business Review

Assess the impact of the key findings for the reporting period.

metrics Goal Previous

Period

Current
period 		The change New goal
Number of ChatBot requests per month 4000 - - + 3000 7000
Costs (up to 50000 requests/month) - - - - €400/month
Expected lead generation 150 - - - 400

Measures

Based on the performance of the reporting period, the following actions are implemented for the above metrics.

Number of ChatBot requests per month

Responsible Measures
Sibyl
  1. Announcement of the ChatBot across all marketing channels
  2. In the starting quarter: Daily analysis of the chats conducted
Alex
  1. Guarantee 100% availability of the bot during the first week (emergency team is fixed)

Costs (up to 5000 requests/month)

Responsible Measures
Angie
  1. Daily monitoring of user numbers. Informing marketing management when costs are exceeded.

Expected lead generation

Responsible Measures
Thea, Malik
  1. Evaluation of the chat questions asked and graphical report to the marketing management
  2. Ensuring timely processing of all follow-up inquiries

Accompanying Documents

External studies and surveys:

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