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| <bookshelf src="Buch:Notfallhandbuch" />
| | {{IMS Role |
| {{Hinweisbox|boxtype=Hinweis|icon=|Note text=Inhalte übernommen aus der Dokumentvorlage Notfallhandbuch (Hilfsmittel zum BSI-Standard 200-4)|bgcolor=}}
| | |roleowner=Irene Parker, Stefan Roth |
| | |roledescription=Kompetente Kundenberatung und Verkauf der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. |
| | }} |
| | ==Verantwortlichkeiten== |
| | {| class="wikitable" style="width:100%;" |
| | !'''Thema'''!!'''Verantwortlichkeiten''' |
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| | |Kundenaquise|| |
| | * Kunden identifizieren und Kontakt herstellen |
| | * Kunde qualifizieren oder disqualifizieren |
| | * Kundenanforderungen erkennen und Kundenbeziehung aufbauen |
| | |- |
| | |Kundentelefonate |
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| | * Rückruf von Leads aus allen Kanälen |
| | * Unverzügliche Rückrufe |
| | * Follow-up Telefonate |
| | * Vertretungstelefonate für abwesende Sales Agents |
| | |- |
| | |Terminplanung |
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| | * Termine direkt mit Kunden vereinbaren |
| | * Entfallene Termine zügig nachholen |
| | * Bei vom Interessenten abgesagten Terminen nachforschen |
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| | |Erstellung eines Angebots |
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| | |Vertragsverhandlungen |
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| | |Bestellannahme |
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| | |} |
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| == Zielsetzung == | | ==Befugnisse== |
| Dieses Dokument umfasst mit seinen Unterdokumenten alle Aspekte der Notfallbewältigung und kann auch für die Krisenbewältigung genutzt werden (ohne Rückgriff auf weiterführende Notfallpläne. Siehe auch Definition Notfall / Krise).
| | ''Liste aller Befugnisse, die speziell dieser Rolle zugewiesen sind.'' |
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| Das Notfallhandbuch soll die Zuständigen der <span class="col-turquoise"><Institution></span> in die Lage versetzen, einen geordneten Notbetrieb zu erreichen und die Rückkehr in den Normalbetrieb zu ermöglichen. Alle Regelungen, die den Notbetrieb in den Organisationseinheiten betreffen, sind in den weiterführenden Dokumenten zur Geschäftsfortführung und zum Wiederanlauf / Wiederherstellung geregelt.
| | ==Stellvertreter== |
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| == Geltungsbereich == | | ==Zugehörige Seiten== |
| Die Vorgaben des Notfallhandbuchs umfassen alle Standorte, Organisationseinheiten und Geschäftsprozesse gemäß Geltungsbereich des BCMS und sind für alle Rolleninhaber der BCM-BAO bindend.
| | {{IMS Role documents}} |
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| == Definitionen ==
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| '''Störung'''
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| Eine Störung ist eine Situation, in der Prozesse oder Ressourcen nicht wie vorgesehen zur Verfügung stehen. Störungen werden in der Regel innerhalb des Normalbetriebs durch die Allgemeine Aufbauorganisation der Institution behoben. Hierzu wird auf vorhandene Prozesse zur Störungsbeseitigung oder des Incident-Managements zurückgegriffen.
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| '''Notfall'''
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| Notfälle sind Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs, die mindestens einen zeitkritischen Geschäftsprozess betreffen, der nicht im Normalbetrieb innerhalb der maximal tolerierbaren Ausfallzeit wiederhergestellt werden kann. Im Gegensatz zu Störungen wird zur Bewältigung von Notfällen eine BAO benötigt. Im Gegensatz zur Krise liegen hier geeignete Pläne zur Bewältigung vor oder bestehende Pläne können adaptiert werden. Notfälle können auch eintreten, bevor das Schadensereignis zu einer Unterbrechung des Geschäftsbetriebs führt. Es genügt die Gefahr, dass durch das Schadensereignis der Geschäftsbetrieb unterbrochen wird.
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| '''Krise'''
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| Als Krise wird ein Schadensereignis bezeichnet, das sich in massiver Weise negativ auf die Institution auswirkt und dessen Auswirkungen auf die Institution nicht im Normalbetrieb bewältigt werden können. Im Gegensatz zu einem Notfall liegen zur Bewältigung einer Krise jedoch keine spezifischen Notfallpläne vor, vorhandene Notfallpläne können nicht oder nur bedingt adaptiert werden oder greifen schlicht nicht. Innerhalb der Institution wird die Krise durch eingeleitete Maßnahmen der BAO bewältigt.
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| __INHALTSVERZEICHNIS_ERZWINGEN__
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Diskussionen