Formular:Termine und IMS:Vertriebsprozess: Unterschied zwischen den Seiten

Version vom 11. Juli 2023, 18:05 Uhr

Dokumententyp:	Prozessbeschreibung
Dokumenten-ID:	P-V01
Normzuweisung:	ISO 9001:2015 - 4.4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse
Prozesseigner:	Paul Arnoux
Betroffene Rollen:	Sales Agent
Geschäftsbereich:	Vertrieb

Freigabestatus:	Freigegeben (Version: 6)
Freigegeben von:	Pınar Güler
Freigabedatum:	08. Feb. 2024
Gültig ab:	30. November 2021
Gültig bis:	31. Dezember 2022 ◉red
Internes Audit Datum:	30. September 2022

Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung

Ein standardisierter Vertriebsprozess lässt unsere Mitarbeiter effizienter arbeiten und hilft ihnen, ihre Verkaufstechniken zu optimieren. Er muss parallel zur Akquisestrategie eingesetzt werden. Das ist sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch das Konvertieren von Leads wichtig. Darüber hinaus lässt der Vertriebsprozess das Vertriebsteam einheitlicher arbeiten, da er dessen Abläufe besser strukturiert.

Das Ziel des Vertriebsprozesses sind höhere Abschlussquoten, eine bessere Kundenbindung und letzten Endes eine Absatzsteigerung.

Vorgängerprozess

Marketingprozess

Folgeprozess

Projektprozess

Prozessdiagramme

Fließdiagramm anzeigen

Prozessschritte

V=Verantwortliche(r); T= Teilnehmer
Input (Ressourcen)	Prozessschritte	Arbeitsanweisung	Output (Ergebnis)	V	T
Kontaktinfo	01-Kontaktaufnahme	Lead-Qualifizierung	Doku in Odoo	Sales Agent	Interessent
Ergebnisse aus Erstgespräch	02-Lead-Qualifizierung	Lead-Qualifizierung	Doku in Odoo	Sales Agent	Interessent
Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung	03-Bedarfsanalyse	Lead-Qualifizierung	Doku in Odoo	Sales Agent	Interessent, (HW-Support)
Ergebnisse aus Bedarfsanalyse	04-Produktpräsentation	Lead-Qualifizierung	Doku in Odoo	Sales Agent	Interessent
	05-Kostenvoranschlag	Erstellung eines Angebots		Sales Agent	Interessent, Vertriebsleiter
	06-Verhandlung

Leistungsindikatoren

Die Statistiken für folgende Leistungsindikatoren werden in Odoo erstellt und halbjährlich ausgewertet.

Umsatzwachstum
Umsatzziel
Kundenakquisitionskosten
Verkaufszykluslänge
Lead-Conversion-Verhältnis (Leads pro Sale)
Anzahl der Sales Opportunities (potenzieller Auftragswert)
Upsell- und Cross-Selling-Rate

Risiken

Erfüllungsrisiko: Die vertraglich festgelegten Leistungen können nicht geliefert werden
Kostenrisiko: Unterschätzung der Entwicklungskosten

Ressourcen

Ausrüstung

Telefon
Email
Odoo
Demo-System
Eval-System

Personal / Qualifikationen

Sales Agent

Mitgeltende Unterlagen

Nachweisdokumente

Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).

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-<noinclude>
+{{IMS Process
-Dies ist das Formular „Termine“.
+|documentNumber=P-V01
-Um eine Seite mit diesem Formular zu erstellen, gib den Seitennamen in das Eingabefeld unten ein.
+|roles=Sales Agent
-Sofern bereits eine Seite dieses Namens vorhanden ist, wirst du automatisch zum Bearbeitungsformular der Seite weitergeleitet.
+|scope=Vertrieb
+|standardSpecification=ISO 9001:2015
+|ISO9001=4.4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse
+|owner=Benutzer:Parnoux
+|validFrom=2021-11-30
+|validUntil=2022-12-31
+|auditDue=2022-09-30
+}}
+==Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung==
+Ein standardisierter Vertriebsprozess lässt unsere Mitarbeiter effizienter arbeiten und hilft ihnen, ihre Verkaufstechniken zu optimieren. Er muss parallel zur Akquisestrategie eingesetzt werden. Das ist sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch das Konvertieren von Leads wichtig. Darüber hinaus lässt der Vertriebsprozess das Vertriebsteam einheitlicher arbeiten, da er dessen Abläufe besser strukturiert.
+Das Ziel des Vertriebsprozesses sind höhere Abschlussquoten, eine bessere Kundenbindung und letzten Endes eine Absatzsteigerung.
-{{#forminput:form=Termine|size=45}}
+==Vorgängerprozess==
-</noinclude><includeonly>
+* Marketingprozess
-<br />
+==Folgeprozess==
-{{{for template|TerminSub|multiple|add button text=Termin hinzufügen}}}
-(*)erforderliches Feld
+* Projektprozess
-{| class="formtable"
-! Beginn:*
+==Prozessdiagramme==
-| {{{field|beginn|mandatory|input type=datetimepicker}}}
+<center><bs:drawio filename=Vertriebsprozess" /></center>
+<br /><br />
+<span class="mw-customtoggle-myDivision"><big><span class="bi bi-diagram-2-fill"></span> '''Fließdiagramm anzeigen'''</big></span>
+<div class="mw-collapsible mw-collapsed" id="mw-customcollapsible-myDivision">
+<center><bs:drawio filename="Drawio/Vertrieb-Flowchart" /></center>
+</div>
+== Prozessschritte==
+{| class="wikitable" style="width:100%;"
+|+V=Verantwortliche(r); T= Teilnehmer
+! style="width:200px;" |Input<br />(Ressourcen)!! style="width:%;" |Prozessschritte
+!Arbeitsanweisung!!Output<br />(Ergebnis) !!V!!T
+|-
+| style="width:200px;" |Kontaktinfo|| style="width:%;" |'''01-Kontaktaufnahme'''
+|Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo||Sales Agent||Interessent
+|-
+| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Erstgespräch
+| style="width:%;" |'''02-Lead-Qualifizierung'''
+|Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo
+|Sales Agent||Interessent
 |-
-! Ende:
+| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung
-| {{{field|ende|input type=datetimepicker}}}
+|'''03-Bedarfsanalyse'''
+|Lead-Qualifizierung
+|Doku in Odoo
+|Sales Agent
+|Interessent, (HW-Support)
 |-
-! Kalendereintrag:*
+| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Bedarfsanalyse
-| {{{field|beschreibung|mandatory|input type=text|size=50}}}
+|'''04-Produktpräsentation'''
+|Lead-Qualifizierung
+|Doku in Odoo
+|Sales Agent
+|Interessent
 |-
-! Beteiligte:
+| style="width:200px;" |
-| {{{field|beteiligte|input type=tokens|values from namespace=Benutzer}}}
+|'''05-Kostenvoranschlag'''
+|[[IMS:Erstellung eines Angebots|Erstellung eines Angebots]]
+|
+|Sales Agent
+|Interessent, Vertriebsleiter
 |-
-! Mehr info:
+| style="width:200px;" |
-| {{{field|mehrinfo|input type=checkbox}}} (Detailseite anzeigen)
+|'''06-Verhandlung'''
+|
+|
+|
+|
 |}
-{{{end template}}}
+==Leistungsindikatoren==
-{{{for template|Termin}}}
+Die Statistiken  für folgende Leistungsindikatoren werden in Odoo erstellt und halbjährlich ausgewertet.
-'''Freitext:'''
-{{{standard input|free text|class=bs-mwvisualeditor|rows=10}}}
+#    Umsatzwachstum
-{{{end template}}}
+#    Umsatzziel
+#    Kundenakquisitionskosten
+#    Verkaufszykluslänge
+#    Lead-Conversion-Verhältnis (Leads pro Sale)
+#    Anzahl der Sales Opportunities (potenzieller Auftragswert)
+#    Upsell- und Cross-Selling-Rate
+==Risiken==
+# Erfüllungsrisiko: Die vertraglich festgelegten Leistungen können nicht geliefert werden
+# Kostenrisiko: Unterschätzung der Entwicklungskosten
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+===Ausrüstung===
-{{{standard input|summary}}}
+* Telefon
+* Email
+* Odoo
+* Demo-System
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+# Sales Agent
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+==Mitgeltende Unterlagen==
+==Nachweisdokumente==
+''Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).''
+<br />