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{{IMS Process | |||
|documentNumber=P-V01 | |||
|roles=Sales Agent | |||
|scope=Vertrieb | |||
|standardSpecification=ISO 9001:2015 | |||
|ISO9001=4.4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse | |||
|owner=Benutzer:Parnoux | |||
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==Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung== | |||
Ein standardisierter Vertriebsprozess lässt unsere Mitarbeiter effizienter arbeiten und hilft ihnen, ihre Verkaufstechniken zu optimieren. Er muss parallel zur Akquisestrategie eingesetzt werden. Das ist sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch das Konvertieren von Leads wichtig. Darüber hinaus lässt der Vertriebsprozess das Vertriebsteam einheitlicher arbeiten, da er dessen Abläufe besser strukturiert. | |||
Das Ziel des Vertriebsprozesses sind höhere Abschlussquoten, eine bessere Kundenbindung und letzten Endes eine Absatzsteigerung. | |||
==Vorgängerprozess== | |||
* Marketingprozess | |||
==Folgeprozess== | |||
* Projektprozess | |||
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==Prozessdiagramme== | |||
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! | <span class="mw-customtoggle-myDivision"><big><span class="bi bi-diagram-2-fill"></span> '''Fließdiagramm anzeigen'''</big></span> | ||
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<center><bs:drawio filename="Drawio/Vertrieb-Flowchart" /></center> | |||
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== Prozessschritte== | |||
{| class="wikitable" style="width:100%;" | |||
|+V=Verantwortliche(r); T= Teilnehmer | |||
! style="width:200px;" |Input<br />(Ressourcen)!! style="width:%;" |Prozessschritte | |||
!Arbeitsanweisung!!Output<br />(Ergebnis) !!V!!T | |||
|- | |||
| style="width:200px;" |Kontaktinfo|| style="width:%;" |'''01-Kontaktaufnahme''' | |||
|Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo||Sales Agent||Interessent | |||
|- | |||
| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Erstgespräch | |||
| style="width:%;" |'''02-Lead-Qualifizierung''' | |||
|Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo | |||
|Sales Agent||Interessent | |||
|- | |- | ||
| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung | |||
| | |'''03-Bedarfsanalyse''' | ||
|Lead-Qualifizierung | |||
|Doku in Odoo | |||
|Sales Agent | |||
|Interessent, (HW-Support) | |||
|- | |- | ||
| style="width:200px;" |Ergebnisse aus Bedarfsanalyse | |||
| | |'''04-Produktpräsentation''' | ||
|Lead-Qualifizierung | |||
|Doku in Odoo | |||
|Sales Agent | |||
|Interessent | |||
|- | |- | ||
| style="width:200px;" | | |||
| | |'''05-Kostenvoranschlag''' | ||
|[[IMS:Erstellung eines Angebots|Erstellung eines Angebots]] | |||
| | |||
|Sales Agent | |||
|Interessent, Vertriebsleiter | |||
|- | |- | ||
| style="width:200px;" | | |||
| | |'''06-Verhandlung''' | ||
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|} | |} | ||
==Leistungsindikatoren== | |||
Die Statistiken für folgende Leistungsindikatoren werden in Odoo erstellt und halbjährlich ausgewertet. | |||
# Umsatzwachstum | |||
# Umsatzziel | |||
# Kundenakquisitionskosten | |||
# Verkaufszykluslänge | |||
# Lead-Conversion-Verhältnis (Leads pro Sale) | |||
# Anzahl der Sales Opportunities (potenzieller Auftragswert) | |||
# Upsell- und Cross-Selling-Rate | |||
==Risiken== | |||
# Erfüllungsrisiko: Die vertraglich festgelegten Leistungen können nicht geliefert werden | |||
# Kostenrisiko: Unterschätzung der Entwicklungskosten | |||
==Ressourcen== | |||
===Ausrüstung=== | |||
* Telefon | |||
* Email | |||
* Odoo | |||
* Demo-System | |||
* Eval-System | |||
===Personal / Qualifikationen=== | |||
# Sales Agent | |||
==Mitgeltende Unterlagen== | |||
==Nachweisdokumente== | |||
</ | ''Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).'' | ||
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Version vom 11. Juli 2023, 18:05 Uhr
Dokumententyp: | Prozessbeschreibung |
---|---|
Dokumenten-ID: | P-V01 |
Normzuweisung: | ISO 9001:2015 - 4.4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse |
Prozesseigner: | Benutzer:Parnoux |
Betroffene Rollen: | Sales Agent |
Geschäftsbereich: | Vertrieb |
Freigabestatus: | Freigegeben (Version: 6) |
---|---|
Freigegeben von: | Pınar Güler |
Freigabedatum: | 08. Feb. 2024 |
Gültig ab: | 30. November 2021 |
Gültig bis: | 31. Dezember 2022 ◉ |
Internes Audit Datum: | 30. September 2022 |
Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung
Ein standardisierter Vertriebsprozess lässt unsere Mitarbeiter effizienter arbeiten und hilft ihnen, ihre Verkaufstechniken zu optimieren. Er muss parallel zur Akquisestrategie eingesetzt werden. Das ist sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch das Konvertieren von Leads wichtig. Darüber hinaus lässt der Vertriebsprozess das Vertriebsteam einheitlicher arbeiten, da er dessen Abläufe besser strukturiert.
Das Ziel des Vertriebsprozesses sind höhere Abschlussquoten, eine bessere Kundenbindung und letzten Endes eine Absatzsteigerung.
Vorgängerprozess
- Marketingprozess
Folgeprozess
- Projektprozess
Prozessdiagramme
Fließdiagramm anzeigen
Prozessschritte
Input (Ressourcen) |
Prozessschritte | Arbeitsanweisung | Output (Ergebnis) |
V | T |
---|---|---|---|---|---|
Kontaktinfo | 01-Kontaktaufnahme | Lead-Qualifizierung | Doku in Odoo | Sales Agent | Interessent |
Ergebnisse aus Erstgespräch | 02-Lead-Qualifizierung | Lead-Qualifizierung | Doku in Odoo | Sales Agent | Interessent |
Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung | 03-Bedarfsanalyse | Lead-Qualifizierung | Doku in Odoo | Sales Agent | Interessent, (HW-Support) |
Ergebnisse aus Bedarfsanalyse | 04-Produktpräsentation | Lead-Qualifizierung | Doku in Odoo | Sales Agent | Interessent |
05-Kostenvoranschlag | Erstellung eines Angebots | Sales Agent | Interessent, Vertriebsleiter | ||
06-Verhandlung |
Leistungsindikatoren
Die Statistiken für folgende Leistungsindikatoren werden in Odoo erstellt und halbjährlich ausgewertet.
- Umsatzwachstum
- Umsatzziel
- Kundenakquisitionskosten
- Verkaufszykluslänge
- Lead-Conversion-Verhältnis (Leads pro Sale)
- Anzahl der Sales Opportunities (potenzieller Auftragswert)
- Upsell- und Cross-Selling-Rate
Risiken
- Erfüllungsrisiko: Die vertraglich festgelegten Leistungen können nicht geliefert werden
- Kostenrisiko: Unterschätzung der Entwicklungskosten
Ressourcen
Ausrüstung
- Telefon
- Odoo
- Demo-System
- Eval-System
Personal / Qualifikationen
- Sales Agent
Mitgeltende Unterlagen
Nachweisdokumente
Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).