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| {{IMS Process | | {{ContentNav|homelink=Integriertes Managementsystem|hometext=2|pagePrevious=Prozesslandkarte{{!}}Prozesslandkarte|pageNext=IMS:Rollendefinitionen{{!}}Rollendefinitionen}} |
| |documentNumber=P-V01 | | Bei der Verlegung des Arbeitsplatzes eines Mitarbeiters / einer Mitarbeiterin (z.B. Büroumzug oder Abteilungswechsel) stimmen sich die jeweiligen Teamleiter ab und vereinbaren einen Umzugstermin. |
| |roles=Sales Agent | |
| |scope=Vertrieb | |
| |standardSpecification=ISO 9001:2015 | |
| |ISO9001=4.4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse
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| |owner=Benutzer:Parnoux
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| |validFrom=2021-11-30
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| |validUntil=2022-12-31
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| |auditDue=2022-09-30
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| }} | |
| ==Ziel und Zweck der Prozessbeschreibung==
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| Ein standardisierter Vertriebsprozess lässt unsere Mitarbeiter effizienter arbeiten und hilft ihnen, ihre Verkaufstechniken zu optimieren. Er muss parallel zur Akquisestrategie eingesetzt werden. Das ist sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch das Konvertieren von Leads wichtig. Darüber hinaus lässt der Vertriebsprozess das Vertriebsteam einheitlicher arbeiten, da er dessen Abläufe besser strukturiert.
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| Das Ziel des Vertriebsprozesses sind höhere Abschlussquoten, eine bessere Kundenbindung und letzten Endes eine Absatzsteigerung.
| | Der Ablauf lässt sich sehr gut grafisch darstellen. |
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| ==Vorgängerprozess==
| | Hier können Sie rechts oberhalb des Diagramms auf "Bearbeiten" klicken und das Diagramm anpassen: |
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| * Marketingprozess
| | <bpmn name="Umzug IT-Mitarbeiter-de" /> |
| ==Folgeprozess==
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| * Projektprozess
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| ==Prozessdiagramme==
| | {{ContentNav|homelink=Integriertes Managementsystem|hometext=2|pagePrevious=Prozesslandkarte{{!}}Prozesslandkarte|pageNext=IMS:Rollendefinitionen{{!}}Rollendefinitionen}} |
| <center><bs:drawio filename=Drawio/Vertriebsprozess2" /></center>
| | [[Category:Prozessbeschreibung]] |
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| <span class="mw-customtoggle-myDivision"><big><span class="bi bi-diagram-2-fill"></span> '''Fließdiagramm anzeigen'''</big></span>
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| <div class="mw-collapsible mw-collapsed" id="mw-customcollapsible-myDivision">
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| <center><bs:drawio filename="Drawio/Vertrieb-Flowchart" /></center>
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| </div>
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| == Prozessschritte==
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| {| class="wikitable" style="width:100%;" | |
| |+V=Verantwortliche(r); T= Teilnehmer | |
| ! style="width:200px;" |Input<br />(Ressourcen)!! style="width:%;" |Prozessschritte | |
| !Arbeitsanweisung!!Output<br />(Ergebnis) !!V!!T | |
| |-
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| | style="width:200px;" |Kontaktinfo|| style="width:%;" |'''01-Kontaktaufnahme'''
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| |Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo||Sales Agent||Interessent
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| |-
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| | style="width:200px;" |Ergebnisse aus Erstgespräch
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| | style="width:%;" |'''02-Lead-Qualifizierung'''
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| |Lead-Qualifizierung||Doku in Odoo
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| |Sales Agent||Interessent
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| |-
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| | style="width:200px;" |Ergebnisse aus Lead-Qualifizierung
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| |'''03-Bedarfsanalyse'''
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| |Lead-Qualifizierung
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| |Doku in Odoo
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| |Sales Agent
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| |Interessent, (HW-Support)
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| |-
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| | style="width:200px;" |Ergebnisse aus Bedarfsanalyse
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| |'''04-Produktpräsentation'''
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| |Lead-Qualifizierung
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| |Doku in Odoo
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| |Sales Agent
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| |Interessent
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| |-
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| | style="width:200px;" |
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| |'''05-Kostenvoranschlag'''
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| |[[IMS:Erstellung eines Angebots|Erstellung eines Angebots]]
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| |Sales Agent
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| |Interessent, Vertriebsleiter
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| |-
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| | style="width:200px;" |
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| |'''06-Verhandlung'''
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| |}
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| ==Leistungsindikatoren==
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| Die Statistiken für folgende Leistungsindikatoren werden in Odoo erstellt und halbjährlich ausgewertet.
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| # Umsatzwachstum
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| # Umsatzziel
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| # Kundenakquisitionskosten
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| # Verkaufszykluslänge
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| # Lead-Conversion-Verhältnis (Leads pro Sale)
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| # Anzahl der Sales Opportunities (potenzieller Auftragswert)
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| # Upsell- und Cross-Selling-Rate
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| ==Risiken==
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| # Erfüllungsrisiko: Die vertraglich festgelegten Leistungen können nicht geliefert werden
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| # Kostenrisiko: Unterschätzung der Entwicklungskosten
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| ==Ressourcen==
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| ===Ausrüstung===
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| * Telefon
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| * Email
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| * Odoo
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| * Demo-System
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| * Eval-System
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| ===Personal / Qualifikationen===
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| # Sales Agent
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| ==Mitgeltende Unterlagen==
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| ==Nachweisdokumente==
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| ''Beobachtungen oder Berichte, die die Effektivität dieses Prozesses bestätigen (Ausgefüllte Checklisten, Protokolle, Interviews, ...).''
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Diskussionen