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| <div class="databox">
| | {{ContentNav|homelink=Integriertes Managementsystem|hometext=2|pagePrevious=Prozesslandkarte{{!}}Prozesslandkarte|pageNext=IMS:Rollendefinitionen{{!}}Rollendefinitionen}} |
| <div class="tbl">
| | Bei der Verlegung des Arbeitsplatzes eines Mitarbeiters / einer Mitarbeiterin (z.B. Büroumzug oder Abteilungswechsel) stimmen sich die jeweiligen Teamleiter ab und vereinbaren einen Umzugstermin. |
| {| | |
| |- | |
| !Autor:
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| |Robert Dirigl
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| |- | |
| !Empfänger:
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| |Marketing Team
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| |-
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| !Datum des Berichts:
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| |10.04.2023
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| |}
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| </div>
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| <div class="tbl">
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| {| | |
| |-
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| !Projekt: | |
| |ChatBot | |
| |-
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| !Berichtszeitraum/ Meilenstein:
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| |Q1-2023
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| |-
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| !Status des Berichts: | |
| |Abgeschlossen
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| |}
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| </div>
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| </div>
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| ==Überblick==
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| Die Einführung eines ChatBots als Vertriebsunterstützung wurde 2022 durch die Geschäftsführung beschlossen. Die Evaluierung verschiedener Einsatzmöglichkeiten und unterschiedlicher ChatBot Services ist soweit fortgeschritten, dass eine Entscheidung getroffen werden kann. Folgende Informationen geben eine Übersicht der Erkenntnisse aus der Evaluierungsphase.
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| ==Details==
| | Der Ablauf lässt sich sehr gut grafisch darstellen. |
| Wichtige Aufgaben, die abgeschlossen wurden:
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| {| class="wikitable" style="width:100%;"
| | Hier können Sie rechts oberhalb des Diagramms auf "Bearbeiten" klicken und das Diagramm anpassen: |
| !Geschäftsbereich
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| !Thema
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| !Highlights
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| !Hindernisse
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| unerwartete Projekt-Risiken
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| !Gewonnene Erkenntnisse
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| |-
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| |Marketing
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| |Marketing/Vertrieb als erster Nutzer der ChatBot Technologie beschlossen
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| *Festlegung der Aufgaben des ChatBots
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| *Werbekampagne: Planung abgeschlossen
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| *Designs zu ChatBot CI: Entwürfe liegen vor
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| *Kosten pro Nutzung weichen je nach Bot stark ab
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| *Einbindung in Website: Zeitpunkt abhängig von Website Provider
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| *Guter Zeitpunkt zum Einstieg in die AI-Welt
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| *Risiken eher minimal, da Kosten inkremental geplant werden können
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| |-
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| |IT
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| |Evaluierung der unterschiedlichen Anbieter
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| * Engere Auswahl getroffen (xyAI, ChatSale, WinChat)
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| * Einbindung in CRM und ERM unklar
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| * Ausfall Admin-Mitarbeiter in Q2
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| * Generell ist Umsetzung innerhalb 3 Monaten denkbar
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| |-
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| |Support
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| |Bearbeitung und Auswertung der Chat-Kontakte
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| * 3 Support-Mitarbeiter werden entsprechend eingearbeitet werden
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| * keine
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| * Hohe Motivation im Support-Team vorhanden
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| * Support-Team braucht Möglichkeit, die Bots zu "trainieren"
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| |}
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| ==Geschäftsrückblick==
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| Bewerten Sie die Auswirkungen der wichtigsten Ergebnisse für den Berichtszeitraum.
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| |
| {| class="wikitable" style="width:100%;"
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| !Metriken
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| !Ziel
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| !Vorheriger
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| Zeitraum
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| !Aktueller<span /><br />Zeitraum
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| !Änderung
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| !Neues Ziel
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| |-
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| |Anzahl von ChatBot Anfragen pro Monat
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| |4000
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| | -
| |
| |<nowiki>-</nowiki>
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| | + 3000
| |
| |7000
| |
| |-
| |
| |Kosten (bis 50000 Anfragen /Monat)
| |
| | -
| |
| | -
| |
| |<nowiki>-</nowiki>
| |
| | -
| |
| |400 €/Monat
| |
| |-
| |
| |Erwartete Lead-Generierung
| |
| |150
| |
| |<nowiki>-</nowiki>
| |
| |<nowiki>-</nowiki>
| |
| |<nowiki>-</nowiki>
| |
| |400
| |
| |}
| |
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| ==Maßnahmen== | | <bpmn name="Umzug IT-Mitarbeiter-de" /> |
| Basierend auf der Leistung des Berichtszeitraums werden die folgenden Maßnahmen für die oben genannten Kennzahlen umgesetzt.
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| ===Anzahl von ChatBot Anfragen pro Monat===
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| {| class="wikitable" style="width:100%;"
| |
| ! style="width:200px;" |'''Verantwortlich'''
| |
| !'''Maßnahmen'''
| |
| |-
| |
| | style="width:200px;" |Sibylle
| |
| |
| |
| #Bekanntmachung des ChatBots über alle Marketing-Kanäle
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| #Im Startquartal: Tägliche Analyse der durchgeführten Chats
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| |-
| |
| | style="width:200px;" |Alex
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| # Gewährleistung 100% Verfügbarkeit des Bots während der ersten Woche (Notfall-Team steht fest)
| |
| |}
| |
|
| |
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| ===Kosten (bis 5000 Anfragen /Monat)===
| | {{ContentNav|homelink=Integriertes Managementsystem|hometext=2|pagePrevious=Prozesslandkarte{{!}}Prozesslandkarte|pageNext=IMS:Rollendefinitionen{{!}}Rollendefinitionen}} |
| {| class="wikitable" style="width:100%;" | | [[Category:Prozessbeschreibung]] |
| ! style="width:200px;" |'''Verantwortlich'''
| |
| !'''Maßnahmen'''
| |
| |-
| |
| | style="width:200px;" |Angie | |
| |
| |
| #Tägliches Monitoring der Benutzerzahlen. Informieren der Marketing-Leitung, wenn Kosten überschritten werden.
| |
| |} | |
| | |
| === Erwartete Lead-Generierung === | |
| {| class="wikitable" style="width:100%;" | |
| ! style="width:200px;" |'''Verantwortlich''' | |
| !'''Maßnahmen'''
| |
| |-
| |
| | style="width:200px;" |Thea, Malik
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| # Evaluierung der gestellten Chat-Fragen und graphischer Report an die Marketingleitung
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| # Gewährleitung zeitnaher Bearbeitung aller Folgeanfragen
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| |}
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| ==Begleitdokumente==
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| Externe Studien und Umfragen:
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| *[https://de.eos-solutions.com/chatbot-survey-2021.html EOS Chatbot Studie 2021]
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| *[https://www.intre.cc/wp-content/uploads/2021/09/Chatbot-Studie-2021_aiaibot_ZHAW.pdf Intre chatbot studie '21]
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| *[https://www.businesswire.com/news/home/20230201005219/de/ Umfrage Kundenzufriedenheit (businesswire)]
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Diskussionen